Delfin-Softtec® Garantiefälle & Fehlerbehebung

Basierend auf 130 echten Kundenfall-E-Mails aus dem Support

60 Garantiefälle | 40 Undichtigkeiten | 13 Transportschäden

📊 Häufigste Probleme bei Delfin

Basierend auf Kundensupport-Daten

Die Top 7 Fehler bei Delfin-Softtec 3000

Garantiefälle

46%

Undichtigkeiten

31%

Transportschäden

10%

Geschmack/Geruch

Korrosion/Feuchtigkeit

Störung/Fehler

Display defekt

💡 Diese Statistik basiert auf echter Kundenunterstützung von 2023-2024.

💧 Undichtigkeit (40 Fälle = 31%)

Das Hauptproblem bei Delfin

Delfin ist undicht - Was sind die Ursachen?

Die häufigsten Undichtestellen:

🔴 Problem #1: Risse in den Behältern

Ort: Oberer und unterer Salzbehälter

Symptom: Wasser tropft kontinuierlich unter der Anlage

Ursache: Materialermüdung, Spannungsrisse, manchmal schon ab Werk

Lösung: Garantiefall Kompletter Behälter-Austausch oder Ersatzanlage

📍 Häufig in: Jahr 1-3 nach Installation

🔴 Problem #2: Ventil-Undichtigkeiten

Ort: Soleventil (86), Verschneideventil (19), Druckminderer

Symptom: Tropfen an Ventilen, feuchte Gehäuse

Ursache: Verschleiß der Dichtungen nach 2-3 Jahren

Lösung: Reparatur Ventil-Austausch, Ersatzteil 86 / 19

📍 Typisch nach 3+ Jahren Betrieb

🔴 Problem #3: Schlauch-Lecks

Ort: Zulauf-, Ablauf-, Salzlösung-Schläuche

Symptom: Wasser tritt an Verschraubungen aus

Ursache: Spröde Schläuche, loses Gewinde

Lösung: DIY Schlauch umstecken oder ersetzen, Verschraubung anziehen

📍 Erste Maßnahme: Gewinde mit PTFE-Band dichten

🔴 Problem #4: Schweißnaht-Risse

Ort: Behälter-Nähte, Anschlussöffnungen

Symptom: Feines Wasser an Nähten

Ursache: Fabrikationsfehler oder Transportschaden

Lösung: Garantiefall Austausch oder Reparaturschweißung durch Fachmann

📍 Sofort nach Kauf sichtbar, melden!

Undichtigkeit-Diagnose-Checkliste:

Behälter auf Risse prüfen (Sichtprüfung)
Alle Ventile prüfen (tropfend?)
Schlauch-Verschraubungen anziehen
Schweißnähte überprüfen
Injektor-Verschraubung prüfen
Wasserzähler-Deckel überprüfen

Garantie-Regelung:

✓ Garantiefall (24 Monate):

Risse im Material
Schweißnaht-Fehler
Fabrikationsfehler
Transportschaden

✗ Keine Garantie (Nutzerverschleiß):

Ventil-Dichtungen nach 3+ Jahren
Poröse Schläuche
Zu fest angezogene Gewinde

📦 Transportschäden (13 Fälle = 10%)

Delfin nach Lieferung beschädigt

Was ist passiert?

Die Anlage kommt mit sichtbaren Schäden an:

Dellen in den Behältern
Brüche/Risse
Verbogene Rohre
Beschädigte Elektronik

Was sofort tun?

Schritt 1: NICHT INSTALLIEREN!

Lagern Sie die Anlage trocken, bis alles geklärt ist.

Schritt 2: FOTOGRAFIEREN

Machen Sie Fotos vom Schaden aus verschiedenen Winkeln.

Schritt 3: MELDEN

Kontaktieren Sie sofort den Service mit Fotos:

service@m-wt.de oder Tel. 08323 969 171

Schritt 4: VERSAND-DOKUMENTATION

Sammeln Sie alle Versand-Unterlagen und Frachtbriefe.

Nächste Schritte:

Service-Bewertung des Schadens
Austausch oder Reparatur wird entschieden
Meist: Ersatzanlage wird versendet
Die beschädigte Anlage geht zurück

✓ Erfolgsquote: 95% der Transportschäden erhalten Ersatzanlage ohne Kosten

📌 Realer Fall aus der Praxis:

"Anlage angekommen, oberer Salzbehälter gebrochen. Service kontaktiert, 3 Tage später kam Ersatzanlage. Alte Anlage wurde abgeholt."

→ Dokumentiert & gelöst

👃 Geschmack- & Geruchprobleme (7 Fälle = 5%)

Das Wasser riecht oder schmeckt komisch

Typische Symptome:

Fauliger oder muffiger Geruch
Chlor-ähnlicher Geruch
Chemie-Geschmack
Metallisch
Pilz/Schimmel-Geruch

Diagnose:

Ursache 1: Biofilm im Ionentauscher

Nach Stillstand oder Wassersperrung können Bakterien wachsen.

Lösung:

1. Wasser mehrere Minuten ablaufen lassen
2. Regeneration manuell auslösen
3. Wieder testen
4. Falls bleibt: Profi-Spülung nötig (Service)

Ursache 2: Desinfektions-Rückstände

Neue Anlage wurde mit Chlor desinfiziert und nicht gut gespült.

Lösung:

Wasser 30-60 Minuten ablaufen lassen
Mehrere Regenerationen durchführen
Problem sollte nachlassen

Ursache 3: Schimmelpilz in Salzbox/Solebehälter

Feuchte Bedingungen fördern Pilzwachstum.

Lösung:

Salzbox sauber machen
Solebehälter reinigen
Mit Desinfektionsmittel ausspülen
Neues Salz einfüllen

Problematische Gerüche = Garantiefall?

NEIN - Das ist meist Betriebsverschleiß oder falsche Lagerung.

ABER: Wenn es nach Installation sofort auftritt, kann es ein Desinfektions-Fehler sein → Reklamation!

🌧️ Korrosion & Feuchtigkeit (5 Fälle = 4%)

Elektrokomponenten rosten oder werden feucht

Problem:

Die Elektronik (Steuerung, Magnetventil, Sensor) zeigt Rost oder Feuchtigkeit.

Ursachen:

Feuchter Aufstellort: Kellerräume, Garagen, nasse Umgebung
Zu dicht am Wasser: Spritzwasser von Rohren
Keine Belüftung: Gehäuse-Deckel zu lange zu
Transportfeuchte: War nicht ordnungsgemäß getrocknet

Präventionsmaßnahmen:

✓ Wo Sie die Anlage aufstellen sollten:

Trockenraum (Keller: aber trocken!)
Beheizt (mindestens 10°C)
Gute Belüftung
Nicht direkt neben Rohren/Schläuchen
Ebener Untergrund

✗ Ungeeignete Orte:

Feuchte/nasse Keller
Unmittelbar unter tropfenden Rohren
Ungeheizte Räume (Winter!)
Direkt im Freien

Wenn es bereits rostet:

Komponenten trocknen (Heizung an)
Mit Druckluft vorsichtig absaugen
Mit Kontakt-Spray (elektrisch sicher) besprühen
Wenn Rost intensiv: Service anfordern

⚠️ Wichtig: Stark gerostete Elektronik ist ein Garantiefall nur wenn Sie einen trockenen Ort nachgewiesen haben!

🚨 Störungscodes & Fehler (4 Fälle = 3%)

Anlage zeigt Fehler/Störung - Was bedeutet das?

Häufige Störungsmeldungen:

Störung: Regeneration läuft nicht ab

Ursachen: Soleventil defekt, Druckprobleme, Sensor beschädigt

Erste Hilfe: Netzgerät 30 Sek. trennen, wieder anstecken

Wenn bleibt: Service muss prüfen

Störung: Sensor-Fehler

Ursachen: Solesensor (85) verschlissen, Elektronik-Fehler

Erste Hilfe: Netzgerät 30 Sek. trennen, wieder anstecken

Lösung: Solesensor austausch (Ersatzteil 85)

Störung: Druck-Fehler

Ursachen: Wasserdruck zu hoch/zu niedrig

Erste Hilfe: Druckminderer überprüfen, Druck sollte 2-8 bar sein

Lösung: Druckminderer justieren oder austauschen

💡 Hinweis: Die meisten Störungen sind nicht Garantiefall, sondern normale Wartung!

✅ Beste Praktiken - So vermeiden Sie Probleme

Delfin-Softtec 3000 richtig betreiben

Installation (Tag 1):

✓ Wasserdruck messen (sollte 2-8 bar sein)
✓ Alle Schlauch-Verschraubungen fest anziehen
✓ Rohre und Kabel sicher fixieren
✓ Aufstellort trocken überprüfen
✓ Erste Regeneration durchführen lassen

Monatliche Kontrolle:

✓ Wasserzähler ablesen (Verbrauch normal?)
✓ Anlage auf Undichtigkeiten prüfen
✓ Wasser testen (Wasserhärte ok?)
✓ Antrieb läuft regelmäßig

Jährliche Wartung:

✓ Professionelle Wartung (ca. EUR 149,-)
✓ Siebe im Soleventil reinigen/wechseln
✓ Salzbehälter entleeren und spülen
✓ Alle Einstellungen überprüfen
✓ Messungen durchführen (Saugzeit, Volumenstrom)

Alle 2-3 Jahre:

✓ Solesensor überprüfen (Ersatzteil 85)
✓ Ventil-Dichtungen erneuern
✓ Schläuche auf Verschleiß prüfen
✓ Elektronik inspizieren

Salzversorgung:

✓ NUR Regeneriersalz verwenden (ca. 9-10 Säcke/Jahr)
✓ Nicht mischen mit anderen Salzen!
✓ Salzbestand wöchentlich prüfen
✓ Salzbox sauber halten

💚 Mit guter Wartung:

Die meisten Delfin-Anlagen halten 10-15 Jahre problemlos!

Garantie & Service-Kontakt

🛡️ Garantieumfang Delfin-Softtec 3000

Garantiedauer: 24 Monate ab Kauf
Umfasst: Materialfehler, Fabrikationsfehler, Transportschäden
Nicht umfasst: Verschleiß, unsachgemäße Bedienung, Nichtbeachtung der Anleitung

♻️ Anlage außerhalb der Garantie oder zu alt zum Reparieren? Mit der Delfin-Softtec® Austauschanlage tauschen Sie ohne Umbau – gleiche Anschlusstechnik, Montageblock bleibt in der Wand.

📞 Kundendienst

E-Mail: service@m-wt.de

Telefon: 08323 969 171

Fax: 08323 969 217

Adresse: siehe Impressum

📚 Weitere Ressourcen

→ Wartungsanleitung

→ Salzverbrauch FAQ

→ Allgemeine Probleme

→ Service-Angebote

→ Austauschanlage (Tausch ohne Umbau)

Garantie & Fehler-FAQ für Delfin-Softtec®
Basierend auf 130 Kundenfall-E-Mails (2023-2024)